消费者权益组织 Which? 收集了 4000 名英国宽带用户的反馈，发现宽带费用在 2022 年平均上涨了 14%，但存在的问题并未减少，53% 的用户反馈遇到了问题。

虽然 47% 的英国受访宽带用户并未感知到宽带问题，但细分到不同的宽带服务运营商，其中比例更低，只有 32% 的 Sky 客户、35% 的 Virgin Media 客户和 37% 的 EE 客户没有报告遇到问题。

(资料图片)

援引该报告内容，汇总主要反馈问题如下：

有 19% 的受访者表示遇到频繁的连接中断；

有 17% 的受访者反馈连接速度慢；

有 15% 的受访者反馈上传和下载缓慢；

有 14% 的受访者反馈路由器问题；

有 14% 的受访者反馈断网超过 1 小时；

有 12% 的受访者反馈在听音乐或看视频时遇到缓慢或中断；

有 8% 的受访者反馈断网超过 1 天时间；

有 11% 的受访者向运营商反馈了这个问题，但是没有得到解决；

44% 的人说他们遇到了某种客户服务问题。