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6月4日晚上22时，贵溪市沪昆高速公路收费站工作人员朱兰香在收费站广场巡逻时发现一位老人骑着自行车在入口车道停留。见此状况，当班收费员赶紧上前，通过询问得知，老人今年83岁，家住上饶市铅山县，从早上开始离家出走，身上什么都没带，宾馆也不收留。随后，工作人员将老人带至安全区域，并为老人送上热水。工作人员一边安抚老人情绪，一边询问查找老人家人的联系方式。确认老人身份信息后，迅速与老人家人取得联系，随后得知其家人已找老人一整天了。经过近1个小时等待，老人最后被家人平安接走。