原标题：打造有温度的青春窗口

【资料图】

昆明市公安局交警支队五大队非现场违法处理窗口服务岗组，始终坚持凝聚青年、团结青年、带领青年干事创业；始终坚持以人民为中心的服务理念，通过打造窗口这张“青春的脸庞”，不断提升办事群众满意度、获得感。

用心去看 窗口是“爱笑的眼睛”

窗口服务岗组（简称窗口）以创建“青年文明号”为载体，全面提升青年民警辅警为民服务能力，通过定期业务培训、交流学习等促进综合能力提升，窗口所有工作人员不仅熟悉非现场违法处理业务，还熟知车驾管业务和一般程序违法处理业务等，成为该大队的“首问首接”窗口和“值班窗口”。

在此基础上，窗口完成了两轮服务升级：首先是将业务办理流程尽量简化，绝大多数的交管业务只需“一证”即可一次办结；其次是将各类业务进行统合，在规则允许的前提下突破步骤和场域的藩篱，实现绝大多数交管业务只在“一窗”即可一站办全，让群众少跑。

此外，窗口民警定时开展环境消杀，在每天的上班前、午间和下班后进行环境卫生的清理和门窗全开的对流通风，在各入口处提供酒精凝胶，对窗口空间和办事时间进行灭菌管理。

为了提高办事群众的舒适感，窗口还推出“阴凉的座位、温热的水、有香气的房间”，并聘请专家到队开展警务礼仪培训，让窗口成为“爱笑的眼睛”。

用心去听 窗口是“灵敏的耳朵”

为进一步提升便民服务水平，窗口广泛收集群众意见建议，让窗口“生长起来”，按照“多开、勤擦、屋里亮”的阳光政务服务理念，分别在市级行政中心一号楼政务服务中心、呈贡区政务服务中心、马金铺车管所开设3个便民服务窗口。

窗口在市行政中心、呈贡区政务服务中心、云上小镇党政服务中心、广电苑党政服务中心增设4台违法自助处理机。通过4个8小时人工窗口和4个24小时自助窗口，实现从区位空间到服务对象的高度覆盖。

窗口作为该大队交警与群众的一个“接口”，一方面做服务输出，一方面强调信息输入，推出“两问两评”工作机制。

“两问”指询问事故隐患问题，询问交通违法线索；“两评”指评价辖区交通状况，评价交警队伍形象。窗口人员采取“带表”填写的方式，在窗口听取群众对呈贡区交通拥堵情况、警情处置情况以及民警辅警执勤执法活动的意见建议，提供给大队考核部门定期梳理后，结合路面秩序考核、队伍管理各项规定，将群众意见建议纳入加减分项和管理清单，督促责任部门、涉及人员提升管理水平和在岗履职的工作自觉，让窗口成为“灵敏的耳朵”。

用心去说 窗口是“叮咛的嘴巴”

为进一步提升便民服务水平，窗口依托移动公安网络、设备，让窗口“流动起来”，青年民警辅警采取“两办两宣”工作方法，定期到企事业单位开展上门服务。

“两办”指办理非现场违法，办理驾驶证换证业务；“两宣”指宣传交通安全知识，宣传交通管理规定。

由窗口打造的高校“交通安全大篷车”服务宣传活动品牌惠及10所高校上万名师生，将交通安全意识和文明交通理念根植于民心。2022年，窗口共开展“上门服务”28次，提供咨询16000余人次，处理交通违法500余起，开展交通安全宣传活动10余场次，让窗口成为“叮咛的嘴巴”。

同时，窗口交警牢牢抓住“青年文明号”创建目标，策划开展“文明绿色健康出行·共筑绿色环保家园”文明交通志愿服务主题宣传活动，联合社区开展“道路安全先行”交通疏导志愿服务活动，联合高校开展“文明交通进高校·文明出行我先行”交通志愿服务活动，联合企业开展“零酒驾”示范创建活动，构建起开展文明交通活动的社会网络。

2020年，该窗口荣获全市交警系统“创先争优”竞赛先进集体，2022年荣获“巾帼建功标兵岗”。通过窗口这张“青春的脸庞”，让辖区群众真切感受到警察为民服务的温度和生活的美好。（查小高 朱鹏）