6月28日

【资料图】

第一届网格化与数字经济论坛

暨第二届网格员日活动

在湖南醴陵市举办

夷陵区小溪塔街道兴安社区

网格员黎燕玲

通过层层筛选

从宜昌市推荐的20名网格员中脱颖而出

获评“全国优秀网格员”称号

活动现场，黎燕玲介绍了自己

从事网格工作的经验做法和心得感悟

与全国其他地区网格工作者们

进行了交流探讨

黎燕玲为何能获评此荣誉？

今天，跟着小编一起去了解

这位优秀“格格”的故事~

作为夷陵区小溪塔街道兴安社区的网格员，黎燕玲负责的网格覆盖了20栋楼房，房屋数341户，人数572人，商铺280家。十年来，她始终站在基层一线，把群众事当自身事，把社区当成第二个家，早出晚归，心系居民，坚持贯彻“以人为本、为民服务”的信念，发挥党员模范带头作用，坚持以身作则，先后荣获夷陵区“消防百佳”网格员、小溪塔党工委优秀党员、小溪塔街道优秀网格员、抗疫先进个人等荣誉。

01

一段特殊的日子 坚守使命担当

一个人，一方格，一双腿，穿梭在楼栋之间；一个包，一支笔，一个本，记录着社情民意。上班的第一天，黎燕玲就定格了自己的人生坐标。

2020年初，新冠疫情突如其来，作为党员，黎燕玲第一时间加入党员应急小分队，当晚就告别家人，搬到社区应急指挥中心，随时待命。当时，她家里有个住校的孩子和年迈的父母，但她义无反顾第一个响应。每天挨家挨户打电话，直到声音嘶哑；保供送蔬菜水果，保证她负责的辖区家家有新鲜菜；居民交代代购的物品，再远再难，她也设法买到；对独居老人，她每天不落地上门看望，嘘寒问暖；为居民冒险到医院排队购药，她毫不含糊；查询外地返回的居民、车辆，她一个都不漏……

作为抗疫先进个人，那段时日，她坚守使命担当，始终守在抗疫第一线，为群众提供物资，为居民加油打气，让小区居民感受到疫情防控工作的网格“温度”。

02

一个小小的心愿 传递党的温暖

一个问候，一次陪伴，一阵唠嗑，奔波在居民之间；一件小事，一个心愿，一条建议，黎燕玲都牢牢记在心间。她把居民的“心愿”转化为“惠民”行动，按动了转换“枢纽”。

“我的工作就是凭借一双腿、一张嘴、一双眼，架起居民与政府的连心桥。”她的工作看似简单，其实不平凡。

在她的网格里有几位独居老人均是八九十岁高龄，每个月她都会不定期上门走访、看望老人，听一听老人们那些温情的岁月故事，唠一唠日常生活里的琐碎小事，检查老人家里的炉具、电器是否存在安全隐患，问一问老人们最近遇到的困难、麻烦……

居民反映社区基础设施老旧、环境脏乱差、停车难、道路破等问题，她都一一记下来，截至目前，她的居民心愿记事本已经累计了5本。经过不断努力，2021年4月，旧改进驻，院内增设了小区停车位，铺设了沥青道路，增添了小区党群连心站。

“咱小区能变成如今这般模样，完全是个惊喜！”和一帮老伙计坐在“党群连心站”里下棋的80岁王大爷神情舒展。“真好，新时代算是让咱赶上了！”作为小区的最资深住户，他的感慨中，延展着一个老旧小区的“成长年轮”，也勾勒出一座城市、一片土地不断向美好进发的变迁脉络。

外地工作回家的陈先生感慨：“没想到，两年前与黎燕玲开了一个玩笑，要把社区环境彻底整治一下，今天，这些老旧脏乱地点都变成微景观，街区四季有花，居民出门见景。”

面对今天的成绩，她笑称：“我只是穿针引线，要感谢党和政府，把老百姓的微心愿当成最大的民生，才化为‘惠民’行动。”

03

一个解开的心结 凝结百姓信赖

化解邻里矛盾，是黎燕玲经常要面对的难题。一天上午，她刚出门巡查到夷兴大道88号王子鞋城小区，住在一楼的李女士就跑到她面前诉苦，“上个月就上门说了，楼上那家阳台漏水，她至今不闻不问，今天又哗啦啦漏水，太不像话了。 ”

楼上漏水的事，上个月她就上门进行过调解，但一方急切一方冷漠导致调解没有成功。这次黎燕玲专门登门将楼上住户的情况告诉李女士：二楼住的是张阿姨，60多岁了，在一家餐馆打工，丈夫因病过世，一女儿在外打工，日子过得有些凄凉。加上白天她在家睡觉，晚上上班，厨房的下水道有没有完全堵死，她也不知道情况。在争取到李女士的将心比心后，她及时开展二次调解，再次将双方拉到实地察看时，李女士的语气较之前有所缓和，黎燕玲细心的给出几种解决方案，并将事先收集的专业疏通管道和修复地砖师傅联系方式告知张阿姨。经过两个多小时的耐心劝解，张阿姨随后利用周末，请来管道疏通工和地板勾缝工，一番处理后很快解决漏水问题。一楼的李女士也自行粉刷了房顶天花板，没有索要赔偿，两家邻居握手言和，化解了矛盾。

“在社区工作，经常会遇到居民求解家庭矛盾，为此，我不仅要学习有关法律法规，钻研心理学，更要做到在调解中悉心、贴心、热心，先取得居民的信赖，然后才能迎刃而解。”这就是她“庖丁解牛”家务事的心得体会。

这些，只是她工作的一个缩影，她说老百姓的笑容就是对她工作最好的赞美，尽管在网格工作中有汗水、有辛劳，但更多的是收获和满足。为居民排忧解难，共同将社区建设为和谐美好的大家庭是黎燕玲的终极目标。

一起为黎燕玲点赞！

（来源/夷陵发布）