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“12348”为群众

提供优质的法律服务

6月23日，内蒙古“12348”公共法律服务热线平台收到12345政务便民服务热线的表扬工单。

该名群众致电咨询人格权纠纷问题，内蒙古“12348”公共法律服务热线平台值班律师武婷，为群众答疑解惑并提供专业、详细的处理方案，合理避免矛盾激化。

内蒙古“12348”公共法律服务热线平台，在人才选拔方面，今年5月开展律师招募工作，扩充律师库资源，通过层层选拔，逐一筛选，最后与120余名律师签约合作，并组织召开了法律援助法、服务人员情绪调节和接线解答技巧等专项服务技能培训班，切实提升平台值班律师履职尽责能力；在质量管控方面，质检律师通过线上监听和线下抽查的方式对服务质量密切监控，对不满意来电全部进行回访，及时改正。2023年至今，热线平台话务总量达13万余通，接通率97.65%，满意率99.94%。

文章来源丨内蒙古掌上12348

编辑丨程江雪

司法部出品